Questions fréquentes sur vos commandes et équipements outdoor
Livraison, paiement, choix du matériel, retours ou service après-vente : retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commander sur BivouacLab
Les principales informations pour préparer, valider ou modifier une commande de matériel outdoor.
Comment passer une commande sur BivouacLab ?
Sélectionnez votre équipement, choisissez les éventuelles options proposées puis ajoutez le produit au panier. Après vérification du panier, renseignez votre adresse, sélectionnez votre mode de livraison et finalisez le paiement.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit. Lorsqu’une taille, une couleur ou une déclinaison est proposée, sélectionnez-la pour consulter sa disponibilité spécifique.
Puis-je modifier ou annuler une commande après sa validation ?
Contactez BivouacLab le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation reste possible uniquement si la préparation ou l’expédition n’est pas déjà engagée.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors de la validation du panier. Leur disponibilité peut varier selon le montant de la commande, l’adresse de facturation ou le pays de livraison.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord les courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si aucun message n’apparaît, contactez notre équipe en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée.
Comment obtenir une facture ou un justificatif d’achat ?
Pour toute demande de facture ou de justificatif, contactez BivouacLab en indiquant le numéro de commande concerné et les informations de facturation souhaitées.
Délais, tarifs et suivi de livraison
Retrouvez les réponses essentielles concernant l’expédition de votre matériel de randonnée, bivouac et montagne.
Sous quel délai ma commande est-elle préparée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité ou lorsqu’un produit nécessite une préparation particulière.
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
La livraison en point relais est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés. La livraison standard à domicile est estimée entre 2 et 4 jours ouvrés, tandis que la livraison express est généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et commencent à partir de l’expédition de la commande.
Quels sont les tarifs de livraison en France ?
La livraison en point relais est proposée à 4,90 €, la livraison standard à domicile à 6,90 € et la livraison express à 12,90 €. Pour la Corse, le tarif indicatif est de 9,90 €.
Le tarif définitif est toujours affiché dans le panier avant la validation de la commande.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
En France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte dès 79 € d’achat. La livraison standard à domicile est offerte dès 99 € d’achat.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ce lien permet de consulter les principales étapes de l’acheminement de votre commande.
BivouacLab livre-t-il en Europe et à l’international ?
Oui, BivouacLab propose la livraison vers plusieurs destinations européennes ainsi que vers la Suisse et le Royaume-Uni. Les délais, tarifs et modes de transport disponibles dépendent du pays de destination.
Des taxes, frais de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer pour certaines destinations hors Union européenne.
Les produits volumineux ont-ils des frais de livraison spécifiques ?
Certains équipements lourds ou volumineux peuvent nécessiter un transporteur, un conditionnement ou un tarif spécifique. Les options disponibles et le montant correspondant sont indiqués dans le panier.
Bien choisir son équipement outdoor
Des réponses pratiques pour sélectionner un produit adapté à votre activité, votre niveau et vos conditions d’utilisation.
Comment choisir un équipement adapté à ma pratique ?
Commencez par définir votre pratique, la durée de vos sorties, la saison, l’altitude, les conditions météorologiques prévues et le poids que vous souhaitez transporter.
Consultez ensuite les caractéristiques et usages recommandés sur les fiches produits. En cas de doute, l’équipe BivouacLab peut vous aider à comparer plusieurs solutions.
Comment vérifier la taille ou la compatibilité d’un produit ?
Vérifiez les dimensions, tailles, volumes, références et compatibilités indiqués sur la fiche produit. Pour un accessoire destiné à compléter un équipement existant, préparez la marque, le modèle et si possible la référence exacte avant de nous contacter.
Les produits sont-ils adaptés à un usage intensif en montagne ?
L’usage recommandé dépend de chaque produit. Consultez les informations techniques, les matériaux, les limites d’usage et les recommandations du fabricant avant une utilisation intensive ou dans des conditions engagées.
Comment être informé du retour en stock d’un produit ?
Lorsqu’un équipement est indisponible, contactez-nous avec la référence, la taille ou la couleur recherchée. Notre équipe pourra vous renseigner sur un éventuel réassort ou vous proposer une alternative adaptée.
Puis-je demander un conseil avant de commander ?
Oui. Indiquez votre activité, votre niveau, la durée de vos sorties, les conditions prévues et votre équipement actuel. Plus votre demande est précise, plus notre recommandation pourra être pertinente.
Retourner un produit ou demander une prise en charge
Les premières étapes à suivre en cas de retour, de produit endommagé, d’erreur de préparation ou de demande de garantie.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez BivouacLab avant tout renvoi en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Notre équipe vous communiquera la procédure et les conditions applicables à votre situation.
Le produit doit être correctement protégé pour éviter toute dégradation pendant son transport.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis avant ouverture, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et du produit concerné. Contactez ensuite rapidement BivouacLab avec votre numéro de commande et l’ensemble des photos.
Conservez le colis et les protections jusqu’à la résolution du dossier.
J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande, la référence reçue et, si possible, une photo du produit et de son étiquette. Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu les instructions de BivouacLab.
Comment demander une prise en charge sous garantie ?
Envoyez-nous votre numéro de commande, une description précise du problème, les circonstances dans lesquelles il est apparu et plusieurs photos permettant d’identifier le défaut.
La procédure dépend ensuite du produit, de la nature du défaut et des conditions de garantie de la marque concernée.
Une pièce ou un accessoire manque dans mon colis, que faire ?
Vérifiez l’ensemble de l’emballage et la liste des éléments inclus indiquée sur la fiche ou la notice du produit. Si une pièce manque, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du contenu reçu.